Tijdens het klanttevredenheidsonderzoek van KPN heeft NDI een geweldig NPS-score behaald. Met een score van +66 blijkt dat onze klanten tevreden tot zeer tevreden zijn met de dienstverlening en het product dat zij afnemen. Klanten benoemen specifiek de heldere communicatie en de persoonlijke benadering, zaken waar wij trots op kunnen zijn.
Wat zegt deze score? Als bedrijf is het mogelijk om tot een score van -100 of +100 te groeien. Een score boven ‘0’ is goed, dat betekent dat het aantal klanten dat een 9 of 10 geeft hoger is dan het aantal onvoldoendes (1-6). Een score boven ‘50’ is excellent. Vanaf een score van +70 krijgt een bedrijf het predicaat ‘world class’. Er zijn ook wat verbeterpunten uit het onderzoek naar voren gekomen en uiteraard gaan wij enorm ons best doen om volgend jaar verbeterd te zijn.